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2021年淘宝超时发货赔付规则(天猫超市发货赔偿)

为了营造更优质的市场环境,提升淘宝网的发货体验,淘宝网对《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺-违背发货时间承诺规则进行调整。

此次变更于2019年8月19日进行公示通知,将于2019年8月26日正式生效。

021年淘宝超时发货赔付规则(天猫超市发货赔偿)"
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违背承诺-违背发货时间承诺规则

卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金颔的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

021年淘宝超时发货赔付规则(天猫超市发货赔偿)"
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主要变更点

一、 卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,提高赔付给消费者的违约金,提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不少于5元;

平台介入处理判定投诉成立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。

二、 情节严重的,如大量延迟发货的,还会采取扣A类6分、下架/删除商品等措施。

三、 大家电行业:原《淘宝网大家电行业管理规范》规定,违背 发货时间承诺按照5%,最高100元,最低5元赔付消费者,现按 照上述违背承诺规则处理。

四、 酷动城市场:原《“淘宝酷动城”市场管理规范》,规定,违背发货时间承诺按照10%,最高200元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。

021年淘宝超时发货赔付规则(天猫超市发货赔偿)"
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重要提醒

商家存在无法正常发货风险或已违背发货时间承诺的,需要尽快联系消费者协商处理,若消费者发起投诉建议商家须尽快联系消费者协商并自主处理投诉。

原创文章,作者:大哥,如若转载,请注明出处:http://sfa8.cn/31213.html

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