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总算发现老客户维护方案(老客户的维护)

我们为什么要做好老客户营销?

1、激活“僵尸客户”:看完之后没有维护,目前这种客户最为常见。

2、减少“边际客户”:因为技术、产品或服务而不满意的客户。

3、增加“粉丝客户”:有粘性的客户,是有效的客户资源。

4、挖掘“潜力客户”:有主诉需求,也有其他需求。

老客户渠道是我们见效非常快而且投入相对较少的客源渠道,而且服务好老客户是品牌口碑营销的基础。

一、为老客户建立档案

老客户档案也需要数据化、精准化、系统化,这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性,要完善每一个顾客档案,需要对顾客进行定期的全面“体检”。

顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

成交档案内容:成交金额,成交内容(产品),定期跟踪回访,一定很好用,而且一定非常有效。

二、对老客户进行分级管理

其实,大家看看自己的钱包,就知道“客户分级”这个概念现在应用已经非常多了。

钱包里除了钱,就是形形色色的信用卡、会员卡,大到航空公司、小到餐馆。信用卡有白金卡、金卡、普通卡,各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员,不同级别的卡代表了不同的客户级别,意味着发卡企业将会提供不同的服务,这些都体现了对客户进行分级管理的思想。

将客户进行分级管理,可以让我们把更多的资源倾斜到更重要的老客户身上,从而产生更大的价值。

怎样给老客户分类?

重点客户(大客户):根据一定的标准,挑选出大客户,注意进行个性化的服务,激活并形成圈层营销,也许成功1到2个大客户,比你做20个小客户得到的价值回报还要高。

潜力客户:如果挖掘好,会有很大的收获。

粉丝客户:消费不一定高,但有很好的口碑效应,因此我们应该与他们多互动,以朋友的姿态相处,从而实现免费的传播。

一般客户:消费金额比较低,满意度一般,数量比较大。

边际客户:服务、技术导致的不满意客户,要做有效管理。

前三类客户群体是我们要集中精力服务的主要对象,可挖掘的价值要比想象中多出很多,社会效益和经济效益的回报也会比较大。

老客户维护方案(重要客户维护营销方案)

老客户的心理是怎么样的?

受到重视的心理 、格外关照的心理 、占便宜的心理。

除了客户这个身份,用户首先是一个人,人是感性动物,尤其是需要帮助和关怀的时候,商家的格外重视和关照会让用户大受感动,从而更加信任和依赖;其次回到客户这个身份,占便宜的心态都很常见了。这个很好理解,不再多说。

总之,在对老客户的维护和营销上,一定要体现我们的人文关怀,营销的性质不要太浓。

三、老客户政策设置

老客户的政策和客户分级是息息相关的,不同级别的老客户可以享受不同的政策。

同时老客户政策设置,可以长短期相结合,为了保持老客户的黏性,可以设置类似积分制的长期政策;短期政策一般以赠送礼品为主,选择老客户礼品很关键,要有价值感,要么走心,要么选择女性喜欢的礼品,因为到场领取礼品的老客户一般以女性为主。

四、对老客户进行回访和营销

确定好老客户政策后,就要进行老客户邀约。

老客户的电销话术、微信回访话术和平常邀约话术要有所区分,不能主讲活动内容。

对老客户邀约以回访的性质进行,然后告知有活动,老客户参与可以领取一份礼品,这样让老客户感觉是增值服务而不是营销。

老客户维护方案(重要客户维护营销方案)

五、老客户营销活动管理

老客户营销活动管理也很关键,很多商家做老客户活动是光花钱买吆喝,老客户领完礼品就走了。我们要清楚做老客户营销有三个主要目的:

1、寻求老客户二次成交机会;

2、寻求老客户转介绍机会;

3、体现企业、品牌、商家对老客户的重视,为后期品牌推广做准备。

要达到以上三点目的,老客户在领礼品前我们要和老客户深入交谈,对其宣传品牌的优惠活动和老客户的专属政策,线下活动可以和客户进行合影,还可以客户写下评语,放在店内进行展示或放到线上进行展示和宣传,增加新用户对企业、品牌、商家的好感度,如果能让老客户进行朋友圈转发互动,那就更容易带来一波新用户。

老客户营销是一项长期的工作,需要团队长期维护,最终形成口碑传播,短期的老客户活动能短期提升一定的客流和业绩。老客户营销需要长短期相结合,重视老客户营销,一定会为各位带来丰厚的回报。

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